Användarvillkor
Köpvillkor
Cozy Moments · Ett meddelande som hittar hem
Välkommen till Cozy Moments. Här hittar du omsorgsfullt skapade och utvalda produkter. Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos oss. Här beskriver vi vad som gäller för din beställning, leverans och retur.
Om ditt köp
Dessa villkor gäller när du som privatperson handlar i Cozy Moments webbutik. Vi levererar inom Sverige. Uppgifter om företaget och hur du kontaktar oss hittar du längst ner i våra köpvillkor.
Minsta ordervärde i webbutiken är 150 kr, exklusive frakt.
Efter beställningen skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera att varor, kontaktuppgifter och leveransadress stämmer och kontakta oss snarast om något behöver rättas. Kontrollera gärna skräpposten om bekräftelsen saknas.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive tillämplig moms. Fraktkostnad, totalbelopp och tillgängliga betalningsalternativ framgår före betalningen. Det pris som gäller för en bekräftad beställning ändras inte i efterhand utan ditt godkännande.
Handgjort med egen karaktär
En stor del av vårt sortiment tillverkas eller sätts samman för hand. Därför kan små variationer förekomma i exempelvis blomsterarrangemang, mönsterplacering, sömmar, form och materialets struktur. Det är en del av hantverkets karaktär och gör varje exemplar unikt.
Produktbilderna visar produktens stil och helhetsuttryck. Mindre variationer inom den beskrivna utformningen kan förekomma, men varan ska alltid motsvara produktbeskrivningen och ha den kvalitet och funktion du har rätt att förvänta dig. Att en vara är handgjord begränsar inte din reklamationsrätt.
Färger kan återges något olika beroende på ljus och skärm. Eventuella ungefärliga mått anges i produktbeskrivningen. Rekvisita på bilder ingår endast om det uttryckligen står i beskrivningen. Väsentliga ändringar av material eller innehåll görs inte utan ditt godkännande.
Förberedelse och leverans
Varor som finns i lager förbereds och lämnas normalt till transportören inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen beställning och godkänd betalning. Med arbetsdagar menas måndag–fredag, med undantag för helgdagar. Transportörens leveranstid tillkommer; beräknad transporttid framgår vid valet av fraktsätt.
Under perioder med många beställningar, till exempel inför jul, kan förberedelsetiden vara längre. Aktuell avvikande tid anges tydligt i webbutiken före köpet.
För beställningsvaror och personligt anpassade produkter gäller den tid som anges vid produkten eller som vi kommer överens om före köpet. Tillverkning och avsändning sker enligt överenskommelse, som bekräftas skriftligen.
Om en oväntad försening uppstår kontaktar vi dig så snart som möjligt med information om den nya beräknade tiden. Dina rättigheter vid försenad leverans gäller enligt konsumentköplagen. Hör gärna av dig före beställning om gåvan behövs till ett särskilt datum.
Fraktpriset visas i kassan innan du slutför köpet. Transportörens angivna leveranstider är uppskattningar och kan inte garanteras av Cozy Moments. Förseningar hos transportören kan förekomma och ligger utanför Cozy Moments direkta kontroll.
Ej uthämtade paket och fel adress
Kontrollera leveransuppgifterna och hämta paketet inom den tid som anges i aviseringen. Om paketet går i retur för att det inte har hämtats ut eller för att du har lämnat felaktiga adressuppgifter, kan vi begära ersättning för de skäliga, faktiska frakt- och hanteringskostnader som detta orsakar oss, i den utsträckning lagen tillåter. Kostnaderna specificeras på begäran.
Vi tar inte ut sådan ersättning när returen beror på ett fel från oss eller transportören. Att enbart låta bli att hämta ut paketet är inte ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Kontakta oss om du vill ångra ditt köp.
Ändringar och personliga beställningar
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order. Vi försöker hjälpa dig innan den skickas. För personliga beställningar ansvarar du för att namn, stavning, datum och andra önskemål är korrekta. Vi utgår från de uppgifter och den utformning som du har godkänt.
Om du avbeställer en specialanpassad vara innan den har levererats kan vi ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen för kostnader och förlust som avbeställningen orsakar. Det är inte samma sak som att hela köpesumman automatiskt förverkas.
Ångerrätt och retur
Du har rätt att ångra ditt köp. Meddela oss om ditt beslut så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från dagen efter du tog emot varan
Meddela oss tydligt inom fristen att du vill ångra köpet. Du kan använda funktionen ”Ångra köp” på https://account.cozymoments.se eller skicka ett meddelande till cozy.moments169@gmail.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor returen gäller. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett via länken nedan, men det är inget krav. Du behöver inte ange något skäl eller invänta ett godkännande för att använda ångerrätten.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Returadressen anges under ”Företags- och kontaktuppgifter”. Kontakta oss om du behöver hjälp med adressuppgifterna.
Returfrakt och säker förpackning
Vid retur med stöd av ångerrätten står du som kund för returfrakten. Du ordnar och betalar själv returfraktsedel (returetikett). Cozy Moments tillhandahåller inte någon förbetald returetikett för sådana returer.
Du ansvarar för att returen är korrekt adresserad och omsorgsfullt förpackad för transport. Använd en stabil ytterkartong, tillräckligt med stötdämpande material och fixera innehållet så att det inte kan röra sig. Ömtåliga delar ska skyddas var för sig. Använd gärna emballaget som varan kom i eller annat likvärdigt skydd.
En flowerbox eller presentask som ingår i produkten ska skyddas av ett separat ytteremballage. Fäst inte tejp eller fraktetiketter direkt på själva produkten eller dess dekorativa ask. Vid retur av ett helt set ska alla delar som ingår i setet skickas tillbaka.
Vi rekommenderar spårbar frakt. Spara inlämningskvittot tills returen är avslutad. Om varan skadas på grund av bristfällig packning eller annan oaktsam hantering från din sida kan du bli ersättningsskyldig enligt lag. Returen får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.
Varans skick och återbetalning
Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än vad som behövs för detta och den därför minskar i värde, har vi rätt att göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du har fått föreskriven information om ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla användning, fläckar, lukt eller skador som uppkommer genom sådan hantering. Enbart öppnad transportförpackning innebär inte att ångerrätten försvinner. En dekorativ ask som ingår i själva produkten kan däremot vara en del av varans värde.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan kostnad för dig.
Vid upprepade returer förbehåller sig Cozy Moments rätten att neka framtida beställningar. Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter för redan ingångna avtal.
Undantag för personligt anpassade varor
Ångerrätten gäller inte för personligt anpassade varor som tillverkas enligt kundens individuella önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel genom namn, gravyr eller särskilda mått. Reklamationsrätten gäller fortfarande vid fel på varan.
Reklamation och transportskada
Om en vara är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss på cozy.moments169@gmail.com. Beskriv problemet och ange gärna ordernummer. Bifoga gärna bilder av varan och, vid transportskada, av paketet och emballaget så att vi lättare kan hjälpa dig.
Vid ett fel som vi ansvarar för sker åtgärden utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt. Kontakta oss före retur så att vi kan ordna ett lämpligt retursätt. Beroende på omständigheterna har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.
Normalt slitage och skador som orsakas av felaktig användning eller skötsel är inte ursprungliga fel. Följ produktens skötselråd. Detta begränsar inte dina rättigheter om varan är felaktig enligt lag.
Frågor om ditt köp
Har du frågor om ditt köp eller har något blivit fel? Kontakta oss så försöker vi hitta en lösning tillsammans. Vi besvarar meddelanden måndag–fredag, med undantag för helgdagar, så snart vi kan och vanligtvis inom 24 timmar under dessa dagar. Under perioder med många beställningar kan svarstiden vara något längre.
Svensk lag tillämpas. Tvingande konsumentskydd gäller alltid framför dessa villkor. För din beställning gäller den version av villkoren som gällde när köpet gjordes.
Företagts- och kontaktuppgifter
Cozy Moments
Organisationsnummer 820826-2181
Godkänd för F-skatt och momsregistrerad
E-post: cozy.moments169@gmail.com
Harpsundsvägen 45 lgh 1201
124 58 Bandhagen
Vi har ingen fysisk butik eller drop-in. Adressen är inte besökaradress för kunder.